Зачем магазину бесплатная скидочная карта
Скидочная карта — это история ваших покупок. Как магазин по ней решает, что закупать, кому что предложить и кого вернуть купоном.
Эрлану на кассе предложили скидочную карту — бесплатно, со скидкой 3 %. Он берёт по ней хлеб и самсу и думает, что просто экономит. Но магазин отдаёт карту не из щедрости: он получает больше, чем отдаёт. Эрлан и цифры ниже — условный пример.
Карта — это история покупок
Каждый раз, когда карту прикладывают на кассе, чек записывается на номер покупателя:
- что куплено;
- когда;
- на какую сумму.
Через месяц у магазина есть не просто список продаж, а история каждого покупателя с картой. Без карты чек безымянный: видно, что продали батон, но не видно кому и как часто этот человек заходит.
Покупатели складываются в группы
Похожие чеки ложатся рядом. У одних в корзине подгузники, каша и соки — это семьи с детьми. У других лапша и чипсы — студенты. У третьих торты, самса и хлеб — любители выпечки.
Магазину не нужно знать каждого по имени, чтобы увидеть такие группы. Достаточно, чтобы покупки были записаны.
Что магазин делает с этим знанием
Решает, что закупать. Если семей с детьми становится больше, нужно больше каши и детского питания — и меньше того, что лежит без движения.
Предлагает акции точнее. Скидка на лапшу интересна студентам, а не всем подряд. Акция по группе обходится дешевле и работает лучше.
Замечает, кто пропал. Эрлан ходил за хлебом каждую неделю и вдруг не появляется три недели. Система это видит и присылает ему купон — повод вернуться.
Почему скидка окупается
Скидка 3 % — это, по сути, плата покупателю за данные о его покупках. В нашем примере покупатель с картой приходит не четыре раза в месяц, а шесть. За месяц Эрлан сэкономил около 30 сомов, а магазин получил постоянного покупателя и знает, что он любит самсу.
Никакой тайны здесь нет: это обычный обмен. Покупатель получает скидку и купоны, магазин — понимание, кто и что у него покупает.
Коротко
- Скидочная карта записывает каждый чек: что, когда, на сколько.
- Похожие покупатели складываются в группы, и по ним видно, что закупать и кому что предложить.
- Если постоянный покупатель пропал, магазин замечает это и зовёт его купоном.
- Скидка — плата за данные, и она окупается тем, что с картой приходят чаще.
