Как считать эффект автоматизации
Три метрики, по которым через квартал видно, окупился проект или нет.
Также наEN
Почему «сэкономили время» — не метрика
Заказчик просит автоматизировать участок и ждёт, что после запуска станет лучше. «Лучше» никто не измеряет: до внедрения никто не считал, сколько часов уходило на участок, а после внедрения считать уже поздно — сравнивать не с чем.
Мы фиксируем три числа до старта работ. Не десять: три числа человек согласится собрать, десять — нет.
Что фиксируем
Время цикла. Сколько проходит от события до закрытия задачи: от заявки до отгрузки, от смены до закрытого табеля. Замеряется по десяти последним случаям, руками, до начала работ.
Доля ручного ввода. Сколько полей человек переносит из одной системы в другую. Это единственное число, которое после интеграции меняется резко и предсказуемо.
Стоимость ошибки. Что стоит одна опечатка в накладной: возврат, пересчёт, штраф. Обычно оказывается, что стоимость ошибки выше стоимости самой операции.
Что с этим делать через квартал
Те же три замера повторяются на тех же десяти случаях. Если время цикла не изменилось, а доля ручного ввода упала — автоматизация переставила работу, но не убрала. Это тоже результат, но продавать его как экономию нельзя.